Tham khảo

Quy định sử dụng 3q99 — đọc trước khi bắt đầu

Các điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trên 3q99, từ lúc mở tài khoản đến khi thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
3q99 Quy định sử dụng 3q99 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh thanh toán và hỗ trợ khi cần. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch đã được bạn ủy quyền.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL — dữ liệu không truyền tải ở dạng thô.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản.

Cookie và phiên truy cập

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh — bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ hồ sơ

Hồ sơ giao dịch được lưu theo quy định vận hành — nếu bạn đóng tài khoản, hãy liên hệ để biết chính sách xóa dữ liệu cụ thể.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 3q99 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — phản hồi thường trong vòng vài giờ làm việc tùy kênh bạn chọn.

Live Chat Truy cập trực tiếp từ trang chủ hoặc trên điện thoại — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết hoặc đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch — phù hợp khi cần xem xét hồ sơ tài khoản kỹ hơn.
Hỗ trợ ví điện tử Dành riêng cho thắc mắc liên quan đến MoMo, ZaloPay và Viettel Money — xác minh ví, trạng thái nạp rút và lịch sử giao dịch.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, tài khoản và giao dịch trên 3q99. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Khi điều khoản cập nhật, phiên bản mới sẽ đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay. Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.

Không. Tài khoản phải đăng ký bằng thông tin thật của chính bạn. Tên tài khoản phải khớp với tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút tiền.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ xác minh thường xử lý trong vài giờ làm việc sau khi nhận đủ thông tin.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm xác nhận danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. 3q99 chỉ phục vụ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ, nêu rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan như ảnh chụp giao dịch. Bộ phận xem xét sẽ phản hồi và nêu rõ căn cứ quyết định.